Questions
fréquemment posées

Bluebiz est ouvert aux entreprises légalement enregistrées dans le pays où la demande bluebiz est soumise. Les agences de voyages et entreprises liées aux voyages ne peuvent pas adhérer au programme. Les entreprises ayant déjà un contrat commercial avec l'un des partenaires participant au programme sont également exclues.

Le programme bluebiz n'est pas ouvert aux agences de voyages ou aux entreprises liées au voyage.

Vous pouvez inscrire votre entreprise en remplissant le formulaire en ligne ici. Pour être éligible, vous devez accepter les conditions générales du programme. Si votre entreprise est éligible, notre équipe de vente locale vous contactera pour valider votre adhésion et nous vous ferons parvenir les détails de votre adhésion. À partir de ce moment, nous vous tiendrons au courant des tenants et aboutissants du programme bluebiz.

Vous pouvez accéder à la dernière mise à jour des Conditions Générales de bluebiz en cliquant ici.

Le programme bluebiz est réservé aux entreprises dont les employés voyagent avec Air France, KLM et les compagnies aériennes partenaires. Les billets des passagers travaillant en tant que sous-traitants ou consultants pour l'entreprise membre ne peuvent pas être réclamés dans le programme bluebiz, même si le billet est payé par l'entreprise. Les billets des actionnaires, des membres de la famille ou de toute autre personne non employée ne sont également pas éligibles. Pour toute question concernant l'éligibilité des passagers, veuillez contacter notre service client.

Si vous effectuez une réservation incluant des personnes non employées, comme des membres de la famille, veuillez ne pas inclure le numéro bluebiz dans la réservation. Cependant, vous pouvez toujours réclamer le billet pour les employés de votre entreprise une fois les vols effectués. N'oubliez pas que les réclamations rétroactives ne peuvent être faites que jusqu'à six mois* après la date de voyage.

*Les nouveaux membres peuvent faire une demande rétroactive sur des vols effectués jusqu’à 3 mois avant leur adhésion.

• RÉCLAMEZ VOTRE BILLET DE MANIÈRE RÉTROACTIVE

Non, bluebiz est un programme de fidélité exclusivement dédié aux entreprises et à leurs employés, proposé par Air France, KLM et les compagnies aériennes partenaires. Si vous effectuez une réservation pour des personnes extérieures à votre entreprise, comme des membres de la famille, veuillez ne pas inclure le numéro bluebiz. Veuillez plutôt utiliser le formulaire de réclamation rétroactive pour les billets des employés.

Cependant, vous pouvez adhérer au programme Flying Blue Famille afin de cumuler des Miles sur tous les vols achetés par ou pour les membres de votre famille.

• RÉCLAMEZ VOTRE BILLET DE MANIÈRE RÉTROACTIVE

Les blue credits de votre entreprise restent valables pendant deux années civiles complètes en plus de l'année au cours de laquelle ils ont été crédités pour la première fois sur votre compte. Ils expirent le 1er mars. Par exemple, les credits accumulés en 2023 ne seront plus valables à partir du 1er mars 2026.

Pendant la pandémie de COVID-19, nous avons prolongé la validité des blue credits. Par conséquent, afin de revenir au schéma normal, les credits accumulés en 2021 et 2022 ne seront plus valables à partir du 1er mars 2025 à 06h00 CET (HNEC). 

Si votre entreprise a déjà conclu un accord de réduction avec nous, vous n'êtes pas éligible à bluebiz. Veuillez vous adresser à votre gestionnaire de comptes pour étudier la meilleure option pour votre entreprise.

Chaque année civile, les membres doivent commencer par dépenser 5 000 euros (ou l'équivalent dans une autre devise) avant que des credits ne soient ajoutés à leur compte. Le calcul se base sur les billets répertoriés dans l'aperçu du compte bluebiz pour l'année civile, et non sur la date d'émission des billets ou de vol. Une fois ce seuil atteint, tous les billets éligibles de cette année civile recevront des blue credits. Les promotions seront également appliquées.

Le chiffre d'affaires requis pour le niveau d'entrée dans le programme bluebiz peut varier selon le pays. Veuillez consulter l'aperçu ici pour connaître votre niveau d’entrée.

Oui, c'est possible. Veuillez noter que seuls les billets Delta Air Lines émis en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique sont éligibles au programme bluebiz. Les billets Delta Air Lines qui concernent exclusivement les vols intérieurs aux États-Unis et au Canada ne sont pas éligibles au cumul de blue credits.

L’accès au compte bluebiz est limité à la personne à contacter officielle dans l’entreprise. Cette personne peut consulter à tout moment l’aperçu du compte en ligne bluebiz et les transactions de votre entreprise. Si cette personne n’est plus associée à l’entreprise, veuillez désigner un nouveau collaborateur comme personne à contacter officielle.

• CONNECTEZ-VOUS À VOTRE COMPTE BLUEBIZ
• DÉSIGNEZ UNE NOUVELLE PERSONNE À CONTACTER

La personne à contacter officielle est chargée de gérer le compte bluebiz de l’entreprise, notamment :

• Mettre à jour les informations concernant l’entreprise
• Fournir le numéro bluebiz à l’agence de voyage préférée de l’entreprise
• Communiquer le numéro bluebiz, les instructions de réservation et les informations pertinentes sur le programme aux voyageurs d’affaires au sein de l’entreprise
• Suivre l’activité du compte bluebiz de l’entreprise
• Utiliser des blue credits au nom de l’entreprise

Un agent de voyage ne peut pas être désigné comme personne à contacter officielle pour le compte bluebiz. Ce rôle est réservé aux salariés de l’entreprise.

Cependant, vous pouvez autoriser votre agent de voyage à demander des paiements en blue credits en votre nom.

Pour vous connecter à votre compte bluebiz, veuillez cliquer ici et indiquer votre adresse e-mail ou votre numéro Flying Blue. Vous recevrez un message contenant un code d’accès personnel à usage unique pour vérifier votre identité. Utilisez ce code dans les 15 minutes pour accéder à votre compte et consulter vos informations d’adhésion, vos transactions et vos blue credits. Vous pouvez également dépenser vos blue credits d’ici.

Vous n’avez pas encore créé votre compte de connexion bluebiz ? Pas de soucis ! Remplissez simplement ce formulaire en ligne simple et rapide, et nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour créer votre identifiant.

Il semble que votre adresse e-mail soit déjà associée à un compte Air France, KLM ou Flying Blue existant. Vous avez deux options : vous pouvez utiliser votre compte existant pour vous connecter, ou vous pouvez créer un nouveau compte à utiliser comme compte de connexion bluebiz.

Si vous disposez déjà d’un compte Air France ou KLM, veuillez utiliser votre adresse e-mail pour vous connecter et l’associer à votre compte bluebiz. Si vous possédez déjà un compte Flying Blue, veuillez utiliser votre adresse e-mail ou votre numéro Flying Blue pour vous connecter et l’associer à votre compte bluebiz.

Si vous n’avez pas de compte Air France, KLM ou Flying Blue, cliquez simplement sur « créer » pour créer un nouveau compte que vous pourrez utiliser comme compte de connexion bluebiz.

Pour vous connecter à votre compte bluebiz, utilisez simplement votre adresse e-mail ou votre numéro Flying Blue sur cette page. Nous vous enverrons un code d’accès personnel à usage unique pour vérifier votre identité, que vous pourrez utiliser dans les 15 minutes pour vous connecter. Le code sera envoyé à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone, en fonction des informations enregistrées dans votre compte de connexion personnel.

Vous avez des problèmes pour vous connecter ? Veuillez vous assurer que vous avez saisi la bonne adresse e-mail ou le bon numéro Flying Blue, ainsi que le code d’accès personnel à usage unique fourni par le système. Si vous avez reçu une notification indiquant que vos informations de connexion ne sont pas associées à un compte bluebiz, il est possible que vous ayez utilisé des informations différentes pour créer un compte de connexion ou que vous n’en ayez pas encore créé.

Si vous rencontrez un autre message d’erreur, veuillez contacter le centre de services bluebiz.

Si le système indique que vos données d’accès ne sont pas associées à votre compte bluebiz, cela signifie que vous avez peut-être utilisé des informations incorrectes. Dans ce cas, vous avez deux options. Tout d’abord, vous pouvez demander votre identifiant utilisateur. Le système enverra ensuite un message à l’adresse e-mail associée à votre compte de connexion. Vous pouvez également réinitialiser votre identifiant utilisateur. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant des instructions pour créer de nouvelles données d’accès.

• DEMANDEZ VOTRE IDENTIFIANT UTILISATEUR
• RÉINITIALISEZ VOTRE IDENTIFIANT UTILISATEUR

Pour clarifier, plusieurs utilisateurs ont enregistré une connexion en utilisant la même adresse e-mail que celle que vous venez de saisir. Par conséquent, le système n’est pas en mesure de confirmer votre identité et vous demande de vous connecter avec votre numéro Flying Blue. Cela nous permettra de vous identifier de manière unique. Veuillez saisir votre numéro Flying Blue pour accéder à votre compte.

Si vous ne vous souvenez plus de vos données d’accès bluebiz, vous pouvez demander votre identifiant. Le système enverra ensuite un message à l’adresse e-mail associée à votre compte de connexion bluebiz.

Pour créer un nouveau compte de connexion bluebiz et cesser d’utiliser votre compte actuel, veuillez utiliser ce formulaire. Le système vous enverra un e-mail avec des instructions pour configurer votre nouveau compte de connexion bluebiz.

Pour mettre à jour vos informations d’adhésion, telles que le nom et l’adresse de l’entreprise, ainsi que les coordonnées de la personne à contacter actuelle, remplissez le formulaire dans le centre de services.

Nous traiterons la mise à jour dans un délai de trois jours ouvrables.

Vous pouvez désigner une nouvelle personne à contacter pour votre compte bluebiz via un formulaire dans le centre de services en ligne. Gardez à l’esprit que la personne désignée doit être un employé de l’entreprise. Il n’est pas permis de nommer une personne externe à l’entreprise.

Nous traiterons la mise à jour dans un délai d’un jour ouvrable. Les détails du compte et une invitation à créer les données d’accès seront envoyés par e-mail à la nouvelle personne à contacter officielle.

Si vous souhaitez attribuer une deuxième personne à contacter pour votre compte bluebiz, veuillez remplir ce formulaire ici. N’oubliez pas que la personne désignée doit être un employé de l’entreprise, car il n’est pas autorisé de nommer une personne externe à l’entreprise. Il est important de noter que la deuxième personne à contacter recevra la communication bluebiz, mais n’aura pas accès au compte bluebiz. Toutefois, elle sera autorisée à contacter notre bureau de service en cas de questions urgentes.

En ajoutant une deuxième personne à contacter, vous pouvez vous assurer qu’il y a toujours une personne de disponible pour gérer le compte bluebiz de votre entreprise, même lorsque vous êtes absent du bureau pour une période prolongée.

Nous traiterons la mise à jour dans un délai d’un jour ouvrable.

Bien que la deuxième personne à contacter n’ait pas accès au compte bluebiz, elle recevra les communications bluebiz par e-mail.

Pour récupérer votre numéro bluebiz, vérifiez votre correspondance e-mail de notre part, car votre numéro est mentionné dans chaque e-mail que nous vous envoyons. Si vous ne parvenez toujours pas à le trouver, vous pouvez demander une copie de votre numéro bluebiz ici.

Si votre entreprise n’existe plus et que vous disposez d’un compte bluebiz, veuillez contacter le centre de services bluebiz ici.

Nous sommes désolés que vous ne souhaitiez plus participer au programme bluebiz. Pour fermer votre compte bluebiz, veuillez contacter le centre de services bluebiz ici. Vos blue credits resteront valables jusqu’à 8 mois après la résiliation de votre adhésion. Le système fixera automatiquement le jour de désinscription à la dernière date du mois respectif.

Les blue credits sont la devise du programme bluebiz. Chaque blue credit a une valeur de 1 US$ et peut être dépensé pour des billets, des surclassements et autres services liés aux vols. Pour en savoir plus sur l’échange de blue credits, veuillez cliquer sur ce lien.

Pour gagner des blue credits, vous devez d’abord vous assurer que votre numéro bluebiz soit inclus dans toutes vos réservations :

1. Demandez à votre agent de voyage d’ajouter votre numéro bluebiz au profil de votre entreprise dans leur système de réservation.
2. Si vous réservez en ligne, saisissez votre numéro bluebiz dans le champ dédié lors de la procédure de réservation.
3. Si vous réservez par téléphone, demandez simplement à l’agent de saisir votre numéro bluebiz.
4. Si vous avez oublié de saisir votre numéro bluebiz, vous pouvez obtenir vos blue credits jusqu’à six mois après le vol avec une demande rétroactive. Les nouveaux membres peuvent faire une demande rétroactive sur des vols effectués jusqu’à 3 mois avant leur adhésion.

• RÉCLAMEZ VOTRE BILLET DE MANIÈRE RÉTROACTIVE

Afin de gagner des blue credits, votre vol doit être avec Air France, KLM ou une des compagnies aériennes partenaires de bluebiz. Voici un récapitulatif des combinaisons de compagnies vous permettant de gagner des blue credits.

Grâce à notre formule explicite, il est très simple de calculer le nombre de blue credits gagnés par votre entreprise pour chaque vol. Un blue credit équivaut en valeur à 1 US$.

Afin de calculer le nombre de blue credits que votre entreprise gagne par billet, vous pouvez utiliser la formule suivante :

Le prix du billet et le supplément transporteur (répertorié sous « supplément YR ») figurent sur votre billet. Un blue credit équivaut à 1 US$. Veuillez noter que le supplément YR-F n’est pas inclus dans le barème des blue credits à gagner.

Oui, vous pouvez gagner des blue credits sur des sièges et bagages, du moment que ces services sont inclus dans le prix de votre billet.

Oui, si vous êtes membre du programme Flying Blue, vous pouvez personnellement gagner des Miles sur un billet acheté avec des blue credits.

Non, il n’est malheureusement pas possible de gagner des blue credits sur un billet acheté avec des Miles Flying Blue.

Tous les tarifs ne sont pas compatibles avec le gain de blue credits. En effet, certains tarifs spéciaux sont exclus du programme bluebiz, ceux-ci peuvent être consultés dans le page gains ici.

Le programme bluebiz est réservé aux entreprises dont les employés voyagent avec Air France, KLM et les compagnies aériennes partenaires. Les billets des passagers travaillant en tant que sous-traitants ou consultants pour l’entreprise membre ne peuvent pas être réclamés dans le programme bluebiz, même si le billet est payé par l’entreprise. Les billets des actionnaires, des proches ou de toute autre personne non employée ne sont également pas éligibles. Pour toute question concernant l’éligibilité des passagers, veuillez contacter notre service client.

Non, le programme bluebiz est réservé aux entreprises et à leurs employés. Il est impossible de gagner des blue credits sur les billets de proches ou d’autres passagers extérieurs à votre entreprise. Si la réservation comprend des passagers qui ne sont pas des employés, comme votre famille, veuillez ne pas saisir votre numéro bluebiz lors de la réservation et utilisez le formulaire de demande rétroactive ultérieurement afin de réclamer les billets de vos employés.

Vous pouvez en revanche créer un compte Famille Flying Blue afin de gagner collectivement des Miles sur les vols achetés par ou pour vos proches.

Si vous effectuez une réservation qui inclut des passagers non employés, comme votre famille, veuillez ne pas saisir votre numéro bluebiz lors de la réservation et privilégier la demande rétroactive des billets des employés de votre entreprise en utilisant le formulaire de demande rétroactive.

Veuillez noter que la demande rétroactive n’est plus disponible au-delà de six mois* après la date du vol effectué.

*Les nouveaux membres peuvent faire une demande rétroactive sur des vols effectués jusqu’à 3 mois avant leur adhésion.

L’aperçu de votre compte bluebiz sera mis à jour chaque semaine après que vous et/ou vos collègues ayez effectué un vol avec Air France ou KLM. Veuillez noter que cette durée peut être plus importante pour les vols opérés par des compagnies aériennes partenaires.

Veuillez également noter que le niveau d’entrée doit être atteint avant que les blue credits ne soient ajoutés à votre compte.

Pour accéder à votre solde et à votre historique de transactions, vous pouvez simplement vous connecter à votre aperçu de compte Flying Blue, cliquer sur ce lien et saisir votre adresse e-mail ou votre numéro Flying Blue. Vous recevrez un message contenant un code d’accès personnel unique à utiliser dans les 15 minutes afin de confirmer votre identité. Vous pourrez ensuite consulter vos informations de membre, votre solde de blue credits et votre historique de transactions.

Si vous avez oublié de saisir votre numéro bluebiz lors de la réservation, vous pouvez toujours obtenir vos blue credits grâce au formulaire de demande rétroactive. Cependant, veuillez noter que cette démarche ne peut s’effectuer que dans les six mois* suivant la date d’un vol effectué.

Votre compte bluebiz est mis à jour de manière hebdomadaire. Veuillez noter que cette durée peut être plus importante pour les vols opérés par des compagnies aériennes partenaires.

• RÉCLAMEZ VOTRE BILLET DE MANIÈRE RÉTROACTIVE

*Les nouveaux membres peuvent faire une demande rétroactive sur des vols effectués jusqu’à 3 mois avant leur adhésion.

Les blue credits de votre entreprise restent valables pendant deux années civiles complètes en plus de l’année au cours de laquelle ils ont été crédités pour la première fois sur votre compte. La date d’expiration est fixée au 1er mars. Par exemple, les blue credits accumulés en 2023 ne seront plus valables à partir du 1er mars 2026.

Afin de gagner des blue credits avec le programme bluebiz, les entreprises doivent commencer par atteindre un chiffre d’affaires bluebiz minimum de 5 000 € (ou équivalent dans la devise locale). Une fois ce niveau d’entrée atteint, votre entreprise recevra les blue credits gagnés sur les 5 000 € initiaux, ainsi que sur le montant dépassant le seuil de 5 000 €. Cela signifie que votre entreprise recevra des blue credits pour son chiffre d’affaires bluebiz enregistré avant et après avoir atteint le niveau d’entrée.

Le niveau d’entrée au programme bluebiz peut varier selon votre emplacement, car il se base sur les devises locales. Veuillez consulter l'aperçu ici pour connaître votre niveau d’entrée.

Le niveau d’entrée bluebiz se base sur le chiffre d’affaires bluebiz de votre entreprise au cours de l’année civile. Le calcul prend en compte tous les billets apparaissant dans votre relevé de compte pour l’année civile, en dépit de la date d’émission ou de la date de vol. Le calcul du chiffre d’affaires se base sur le prix du billet et le supplément transporteur indiqué sur le billet sous le nom « supplément YR ». Le supplément YR-F, en revanche, n’est pas inclus dans le barème des blue credits à gagner. Ce chiffre d’affaires est utilisé pour calculer vos gains de blue credits. Tout billet non éligible au programme bluebiz ne sera pas compris dans le chiffre d’affaires.

Tous les billets présents sur votre compte seront affichés comme valant 0 blue credits jusqu’à ce que le niveau d’entrée soit atteint. 

Une fois que vous avez atteint le chiffre d’affaires bluebiz minimum de 5 000 € (ou l'équivalent en devise locale) pour une année civile, les blue credits éligibles seront ajoutés automatiquement à votre compte.

Les blue credits peuvent être utilisés pour des billets, des surclassements et d'autres services relatifs au vol sur l'ensemble de notre réseau mondial. Pour réserver un billet, vous devez disposer d'un nombre de blue credits pouvant couvrir l'intégralité du coût, y compris les taxes et les suppléments.

Chaque blue credit a une valeur de 1 US$, ce qui signifie que si votre entreprise a accumulé 500 blue credits, vous disposerez de 500 US$ à dépenser en billets, surclassements ou services relatifs au vol.

Chez bluebiz, nous ne limitons pas vos options avec des classes de réservation primes. Cela signifie que votre entreprise peut réserver n'importe quel vol en ligne sur les sites d'Air France et de KLM, tant que vous disposez de suffisamment de blue credits pour en payer l'intégralité, taxes et suppléments inclus.

Les blue credits ont une valeur équivalente à votre devise locale ou à la devise utilisée sur les sites web des compagnies aériennes. Cela signifie que le prix du billet en devise locale est identique au prix en blue credits. Le pays dans lequel votre compte bluebiz est établi détermine la devise qui sera appliquée.

Vous ne pouvez pas combiner les blue credits avec un autre mode de paiement. Cela signifie que si vous souhaitez acheter un billet avec des blue credits, vous devrez les utiliser pour en payer l'intégralité, taxes et suppléments inclus.

Oui, vous pouvez utiliser vos blue credits pour acheter un billet avec une date de départ ultérieure, tant que vos blue credits sont toujours valides au moment de la réservation. Une fois que les blue credits ont expiré, ils ne peuvent plus être utilisés et sont retirés de votre compte.

Êtes-vous en contact avec une agence de voyages ? Elles peuvent demander à régler vos billets en blue credits via le service d'agent de voyages désigné par bluebiz. Discutez avec votre agence de voyages afin d’obtenir de l'aide pour votre réservation. Si vous n'avez pas encore donné l’autorisation requise à votre agence de voyages, vous trouverez toutes les informations nécessaires ici.

Si vous ne faites pas appel à une agence de voyages, pour acheter des billets avec vos blue credits, il vous suffit de vous connecter ici pour accéder à l'aperçu de votre compte bluebiz en ligne. À partir de là, vous pouvez réserver un billet avec vos blue credits sur les sites d'Air France ou de KLM. Avant de procéder à la réservation, assurez-vous de sélectionner votre compte bluebiz dans la section « Votre contrat d'entreprise » sur la page d'accueil de la compagnie aérienne.

Vous pouvez réserver n'importe quel billet en ligne sur les sites d'Air France et de KLM en utilisant vos blue credits, dès lors que vous disposez de suffisamment de blue credits pour en couvrir l'intégralité des coûts, taxes et suppléments inclus.

Oui, en tant que membre de bluebiz, vous pouvez autoriser une agence de voyages sélectionnée à être votre agence de voyages désignée bluebiz. Ce service est actuellement disponible pour les agences de voyages utilisant Amadeus, Sabre ou Travelport.

Une fois qu’elle a votre autorisation, votre agence de voyages peut nous contacter pour effectuer des paiements avec des blue credits pour les vols de votre entreprise. Elle peut également continuer à fournir des services tels que la gestion de vos réservations et leur intégration dans leurs systèmes de gestion pour les besoins d'informations.

Les agents de voyages peuvent demander un paiement en blue credits pour les vols et les surclassements. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation de vos blue credits pour les services relatifs au vol, veuillez cliquer ici pour obtenir plus d'informations.

Votre agence de voyages désignée bluebiz peut demander un paiement pour les types de tarifs suivants : publiés, énergie, marine et offshore.

Une fois que votre agence de voyages envoie une demande de paiement en blue credits, vous recevrez une notification par e-mail. Vous disposerez ensuite de 72 heures pour nous contacter en cas de questions ou d'objections concernant la demande de paiement.

Pour désigner votre agent de voyages désigné bluebiz, il vous suffit de remplir et soumettre ce formulaire.

Si vous souhaitez changer votre agence de voyages désignée bluebiz, veuillez remplir le formulaire disponible ici. Une fois le formulaire soumis, vous recevrez un e-mail pour confirmer votre autorisation. Notre service d'assistance procédera ensuite aux modifications nécessaires pour votre agence de voyages désignée et lui enverra un manuel d'instructions sur la façon de demander des paiements en blue credits.

Si votre billet a été réservé via une agence de voyages, celle-ci peut solliciter un paiement en blue credits pour surclasser votre classe de cabine grâce au service d’agence de voyages désignée bluebiz. Si vous n'avez pas encore désigné votre agence de voyages, toutes les informations nécessaires se trouvent informations nécessaires ici.

Si votre réservation a été effectuée en ligne, vous avez la possibilité de surclasser votre siège avec des blue credits, de la réservation jusqu'à l'ouverture de l'enregistrement. Cependant, veuillez noter que l'achat d'un surclassement n'est envisageable que si votre billet permet une modification ou un surclassement.

Le montant complet, incluant la différence de tarif et les frais de pénalité applicables, doit être réglé avec des blue credits, sans possibilité de les combiner avec un autre mode de paiement. Les paiements avec des blue credits sont assujettis aux tarifs publiés.

Il est essentiel de se rappeler que les surclassements avec des blue credits ne peuvent être achetés en ligne que si le billet n'a pas été réémis auparavant et si tous les vols de la réservation sont opérés par Air France et/ou KLM. Veuillez vous référer à la confirmation du billet pour vérifier le transporteur opérant. Certains tarifs peuvent être exclus et ne pas être éligibles à l'achat de surclassements en ligne.

Vous avez la possibilité de modifier votre ou vos vols et de régler avec des blue credits si votre billet autorise les modifications, s'il a été émis en ligne par Air France ou KLM, si la modification peut être effectuée en ligne et si le billet n'a pas été réémis auparavant. De plus, tous les vols de la réservation doivent être opérés par Air France ou KLM.

Le montant total, incluant la différence de tarif et les éventuelles pénalités applicables, doit être payé avec des blue credits. Le paiement avec des blue credits est soumis aux tarifs publiés. Vous pouvez vérifier le transporteur opérant en consultant la confirmation du billet.

Si votre billet a été réservé via votre agence de voyages et que vous souhaitez effectuer une modification, veuillez contacter votre agence. Si vous avez réservé directement en ligne avec Air France ou KLM et que l'option de paiement pour la modification avec des blue credits n'est pas disponible, veuillez contacter le service client d'Air France KLM pour obtenir de l'aide avec la modification. Il est important de noter que dans ces cas, les modifications ne peuvent pas être réglées avec des blue credits.

Oui, les services liés aux vols peuvent être sélectionnés lors du processus de réservation ou ajoutés ultérieurement à une réservation existante. Cependant, il est important de noter que seuls certains services peuvent être ajoutés à la réservation, tels que les bagages, la sélection de sièges, les repas, un siège plus confortable et l'accès au salon.

Pour un aperçu détaillé de chaque service relatif au vol, cliquez ici.

L'aéroport est le point de départ de chaque voyage. Si vous souhaitez commencer votre trajet avec confort, vous pouvez utiliser vos blue credits pour payer l'accès au salon Air France à Paris-Charles de Gaulle et à Paris-Orly 3, ou au salon KLM Crown non-Schengen à l'aéroport d'Amsterdam Schiphol.

Dans la plupart des cas, vous pouvez acheter directement l'accès au salon lors de la réservation de votre billet, via Ma Réservation ou Mon Voyage, ou lors de l'enregistrement. Veuillez noter que l'option salon est soumise à la disponibilité des places dans le salon.

Afin de garantir que les blue credits apparaissent comme option de paiement, veuillez noter les conditions suivantes :

• Les blue credits ne seront pas visibles si vous utilisez un compte de connexion personnel qui n'est pas lié à votre compte de connexion bluebiz. Si vous avez oublié les détails de votre compte de connexion bluebiz, vous pouvez les demander ici.
• Il est essentiel de sélectionner votre compte bluebiz dans la section « Votre contrat d'entreprise » sur la page d'accueil de la compagnie aérienne lors de la réservation d'un billet.
• Assurez-vous que votre compte bluebiz a un solde suffisant pour couvrir le plein prix du billet.
• Les services liés au vol qui ne sont pas disponibles avec bluebiz, tels que l'assurance ou le CO₂ Impact Programme, ne peuvent pas être ajoutés à la réservation.
• Lorsque vous surclassez ou modifiez votre réservation, gardez à l'esprit que ceci est uniquement possible si votre billet n'a pas été réémis auparavant et si tous les vols de votre réservation sont opérés par Air France et/ou KLM.
• Modifier ou surclasser une réservation ou ajouter des services relatifs au vol n'est possible que si l'enregistrement n'est pas encore ouvert (30 heures avant le départ ou 24 heures avant le départ pour les vols vers/depuis les États-Unis).
• Les bons ou codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec des blue credits.
• Les mineurs ne peuvent pas être inclus dans la réservation.

Si vous prévoyez de réserver des services relatifs au vol, un surclassement ou de modifier votre vol, assurez-vous que votre numéro bluebiz est déjà inclus dans la réservation. Sans cela, les blue credits ne seront pas disponibles comme option de paiement.

Informations supplémentaires pour les modifications et les surclassements

Si vous avez acheté votre billet via une agence de voyages, un agent de voyages, un fournisseur de billets en ligne ou un autre tiers, vous ne pouvez pas modifier votre réservation avec des blue credits en ligne. Cependant, votre agence de voyages peut demander un paiement en blue credits pour des surclassements via notre service d’agence de voyages désignée. Pour en savoir plus sur ce service ou assigner votre agence de voyages, cliquez ici.

Votre agence de voyages ne peut pas demander de paiement en blue credits pour des modifications. Veuillez la consulter pour effectuer la modification avec un autre mode de paiement. 

Nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément que vous avez pu rencontrer lors de votre tentative de réservation en ligne. Voici les problèmes les plus courants qui peuvent survenir :

• Les blue credits ne sont pas visibles si vous utilisez un compte de connexion personnel qui n'est pas lié à votre compte de connexion bluebiz. Si vous avez oublié les détails de votre compte de connexion bluebiz, vous pouvez les demander ici.
• Les blue credits ne sont pas visibles si vous n'avez pas sélectionné le compte bluebiz dans « Votre contrat d'entreprise » sur la page d'accueil de la compagnie aérienne lors de la réservation d'un billet.
• Les services relatifs au vol qui ne sont pas disponibles pour bluebiz, tels que l'assurance ou le CO₂ Impact Programme, ne peuvent pas être ajoutés à la réservation.
• Vous avez ajouté un bon ou un code de réduction. Les bons ou codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec les blue credits.
• La modification d'une réservation, le surclassement et l'ajout de services relatifs au vol ne peuvent être effectués que si l'enregistrement n'a pas encore été ouvert (30 heures avant le départ ou 24 heures avant le départ pour les vols vers/depuis les États-Unis).
• La modification ou le surclassement d'une réservation n'est possible que si votre billet n'a pas été réémis auparavant et si tous les vols de votre réservation sont opérés par Air France et/ou KLM.
• Solde insuffisant. Le solde de votre compte bluebiz doit être suffisamment élevé pour couvrir le prix total du billet.
• Les mineurs ne peuvent pas être inclus dans la réservation.

Informations supplémentaires pour les modifications et les surclassements

Si vous avez acheté votre billet via une agence de voyages, un agent de voyages, un fournisseur de billets en ligne ou un autre tiers, vous ne pouvez pas modifier votre réservation avec des blue credits en ligne. Cependant, votre agence de voyages peut demander un paiement en blue credits pour des surclassements via notre service d’agence de voyages désignée. Pour en savoir plus sur ce service ou assigner votre agence de voyages, cliquez ici. 

Votre agence de voyages ne peut pas demander de paiement en blue credits pour des modifications. Veuillez la consulter pour effectuer la modification avec un autre mode de paiement. 

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre service d'assistance bluebiz pour obtenir de l'aide complémentaire.

Vous pouvez uniquement réserver et payer avec des blue credits pour des services relatifs au vol et surclassements jusqu'à l'ouverture de l'enregistrement (30 heures avant le départ ou 24 heures avant le départ pour les vols à destination ou en provenance des États-Unis).

Pour annuler une réservation payée avec des blue credits et demander un remboursement, veuillez remplir le formulaire de remboursement. Nous annulerons votre billet et votre demande de remboursement sera traitée sous 10 jours ouvrables.

Il est important de noter que vous ne pouvez demander un remboursement via ce formulaire que si la réservation a été entièrement payée avec des blue credits. Si plusieurs modes de paiement ont été utilisés, veuillez contacter directement la compagnie aérienne pour annuler les vols et demander un remboursement.

Le montant du remboursement dépendra des règles et conditions spécifiées sur la confirmation du billet.

Votre compte bluebiz est associé à votre compte de connexion personnel, qui peut être un compte Air France, KLM ou Flying Blue. C'est pourquoi votre nom est automatiquement renseigné lors de la réservation, facilitant ainsi le processus de réservation.

Vous réservez pour quelqu'un d'autre ? Vous pouvez modifier cela pendant le processus de réservation en accédant à l'étape Passagers et en sélectionnant « Je réserve pour quelqu'un d'autre ». À partir de là, vous pouvez ajouter les détails appropriés pour le passager.

Votre nom comporte une faute d'orthographe ? Si vous avez un compte personnel Air France ou KLM, vous pouvez modifier votre nom dans votre profil sur le site de la compagnie aérienne. Pour mettre à jour votre nom dans votre profil Flying Blue, envoyez simplement un e-mail à Service Client Flying Blue en joignant une copie de la page de votre passeport où figure votre nom.

Si vous avez réservé un billet avec des informations incorrectes, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez modifier le nom sur votre billet gratuitement grâce à notre fonctionnalité de changement de nom. Il vous suffit de contacter notre centre de services et nous modifierons le nom du passager dans votre réservation.

Il n'est pas possible de faire don ou de transférer des blue credits. Vous pouvez utiliser vos blue credits pour réduire l'empreinte carbone de votre entreprise. Consultez les options.

Le Corporate Benefits Program offre une flexibilité qui optimise le processus de réservation, une priorité qui facilite l’efficacité dans les aéroports et une reconnaissance pour favoriser une expérience de voyage fluide pour vous et vos collègues. Ces avantages s’appliquent exclusivement aux vols émis et opérés par Air France et KLM.

Le Corporate Benefits Program offre plusieurs avantages, notamment la flexibilité, la priorité et la distinction.

En tant que voyageur d’affaires, vous pouvez bénéficier de plusieurs avantages, notamment des délais de billetterie flexibles, vous permettant de réserver maintenant et de payer plus tard. Cela vous donne la possibilité de garantir votre tarif tout en vous laissant du temps pour une réflexion plus approfondie. De plus, si le billet associé à votre réservation n’a pas encore été émis, vous pouvez annuler la réservation sans frais. Les modifications de nom sur le billet peuvent également être effectués sans frais supplémentaires.

En cas de vol complet, les voyageurs d’affaires ont la garantie d’obtenir un siège en classe Économique sur les vols long-courriers.

Vos collègues profiteront d’un embarquement prioritaire à l’aéroport.

Le voyage ne se passe pas comme prévu ? Vos collègues sont parmi les premiers à obtenir une nouvelle réservation sur un autre vol. Ils seront également prioritaires sur la liste d’attente des vols complets.

Notre personnel distingue les membres bluebiz tant au sol que dans les airs, pour leur faire bénéficier d’une expérience de voyage fluide.

Imaginez que vous ayez un employé qui est censé prendre l’avion pour une conférence demain, mais qu’un autre collègue doit y aller à la place. Modifiez simplement le nom du voyageur sans frais, c’est aussi simple que cela.

En tant que membre bluebiz, vous pouvez modifier facilement le nom sur vos billets Air France ou KLM, et ce, gratuitement. N’oubliez pas que ce service n’est disponible que pour les vols émis, commercialisés et opérés par ces compagnies aériennes. Afin de pouvoir en profiter, vous devez inclure votre numéro bluebiz dans votre réservation.

Pour bénéficier de cet avantage, vous pouvez demander une modification de nom auprès de votre agence de voyages ou en contactant le Centre de contact client Air France KLM. Et le plus beau dans tout cela ? Cet avantage s’applique à tous les types de paiements*, y compris les blue credits.

* Cet avantage ne s’applique pas aux billets payés avec des Miles Flying Blue.

En tant que membre bluebiz, votre entreprise peut bénéficier de notre service « Réservez maintenant, payez plus tard » (Limite de durée du billet) et conserver la réservation sans avoir à payer immédiatement. En conservant la réservation, vous sécurisez le tarif et vous avez encore le temps de repenser votre voyage. Vous pouvez même annuler votre billet sans frais puisque vous ne payez votre billet qu’au moment de son émission. Cet avantage s’applique à tous les vols émis et opérés par Air France et KLM.

Veuillez noter que cet avantage est exclusivement disponible pour des classes de réservation spécifiques. S'il est disponible pour vous, alors l'avantage sera fourni gratuitement pendant le processus de réservation.

Lorsque vous réservez via une agence de voyages, vous pouvez profiter de notre option pratique « Réservez maintenant, payez plus tard » pour certaines classes de vols émises par Air France ou KLM, avec un numéro de vol de l’une ou l’autre compagnie aérienne.

Lorsqu’un vol intercontinental est complet, Air France et KLM garantiront aux membres bluebiz un siège en classe Économique au tarif de la classe Y. Pour pouvoir bénéficier de cet avantage de siège garanti, votre numéro bluebiz doit figurer dans la réservation.

Veuillez également vérifier auprès de votre agence de voyage.

En tant que membre bluebiz, vous pouvez bénéficier d’un embarquement prioritaire en zone 3 lorsque vous voyagez en cabine Économique sur les vols opérés par Air France ou KLM.

Cet avantage est déjà utilisé dans la plupart de nos gares, et nos aéroports de Paris Charles de Gaulle et d’Amsterdam Schiphol sont entièrement équipés.

Il est important de noter que cet avantage est différent de SkyPriority.

Chez bluebiz, nous prenons vraiment nos clients en considération, qu’ils soient au sol ou dans les airs.

Dans le cas où un voyage ne se déroule pas comme prévu, nos membres bénéficieront de services prioritaires sur les vols opérés par Air France et KLM. Par exemple, si les vols sont retardés ou annulés en raison des conditions météorologiques, nos voyageurs d’affaires membres bluebiz seront parmi les premiers à bénéficier d’une aide pour modifier leur réservation.

Notre personnel distingue les voyageurs bluebiz tant au sol que dans les airs, pour leur offrir une expérience de voyage fluide.

Le programme bluebiz n'est pas ouvert aux agences de voyages ou aux entreprises liées au voyage.

Les agents de voyages ne sont pas autorisés à agir en tant que personne de contact officielle pour un compte bluebiz. Dans tous les cas, la personne de contact officielle doit être un(e) employé(e) de l’entreprise propriétaire du compte.

Cependant, les agents de voyages d’Amadeus, Sabre et Travelport peuvent être nommés comme agent de voyages désignés bluebiz. Pour plus d’informations sur ce service, rendez-vous ici.

Si vous êtes un agent de voyages, vous pouvez demander des blue credits en paiement d’une réservation effectuée au nom d’un membre bluebiz par le biais de notre service Agent de voyages bluebiz désigné. Dans ce cas, le membre bluebiz doit d’abord vous nommer comme son agent de voyages désigné. Pour plus d’informations, veuillez cliquer ici.

Si vous avez déjà été nommé comme agent de voyage désigné, veuillez suivre ces instructions pour réserver un billet ou un surclassement en utilisant des blue credits.

En tant qu’agent de voyages désigné, vous pouvez demander le paiement en blue credits pour les billets et les surclassements. Pour devenir agent de voyages désigné, le membre bluebiz doit d’abord vous nommer en remplissant ce formulaire.

Une fois autorisé, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant le manuel de l’agent de voyages désigné bluebiz, dans lequel nous avons soigneusement décrit toutes les procédures de demande de paiement en blue credits.

Le service Agent de voyages désigné est disponible pour les agents qui utilisent les systèmes d’Amadeus, Sabre ou Travelport.

Les blue credits peuvent être échangés contre des vols et des surclassements.

Vous pourrez demander des paiements en blue credits pour les tarifs publiés, énergétiques, maritimes et offshore.

Si vous avez reçu un EMD (bon de paiement) du Centre de services bluebiz, veuillez noter qu’il doit être utilisé dans les 72 heures. Si l’EMD n’est pas utilisé dans ce délai, nous le rembourserons.

Vous trouverez le manuel le plus récent de notre service Agent de voyages désigné bluebiz ici.

Veuillez noter que si vous devez demander un remboursement pour un billet ou un surclassement qui a été payé avec des blue credits, ce remboursement doit être effectué via la procédure de demande de remboursement (Refund Application).

Il n’est pas possible de demander un remboursement en utilisant le GDS ou encore le formulaire de remboursement sur bluebiz.com.

Si vous devez ajouter le numéro bluebiz de votre client à une réservation, vous devez le faire en tant que remarque OSI pendant le processus de réservation. Veuillez utiliser les entrées suivantes, en remplaçant « ZZ12345 » par le numéro bluebiz correspondant :

Assurez-vous d’avoir utilisé le bon numéro bluebiz et la bonne entrée.

Veuillez noter que ce service est disponible exclusivement pour les billets émis par Air France et KLM qui incluent un numéro de vol Air France ou KLM, sur tous les vols actifs*.

Lorsqu’un numéro bluebiz est ajouté à une réservation, la date limite d’émission du billet (le service « Réservez maintenant, payez plus tard ») est automatiquement activée.

Les agents de voyage recevront une notification concernant le délai dans lequel le billet doit être émis.

*Des conditions générales s'appliquent. Certains avantages ne s'appliquent qu'à des classes de réservation spécifiques.

Air France et KLM garantissent l’accès en cabine Economy long-courrier à leurs clients d’entreprises, lorsqu’un vol est fermé à la vente (liste d’attente fermée). La réservation se fait en classe Y contre le paiement d’un plein tarif Y publié.

Cet avantage s’applique aux billets Air France et KLM sur les vols commercialisés par AFKL et les vols opérés par AFKLDL uniquement pour les voyages de point à point.

Sur tous les vols intercontinentaux, un siège dans la classe Économique la plus élevée (Y sur KL & AF) est garanti, à condition que la demande de siège soit faite plus de 24 heures avant le départ :
Pour AF, la demande doit être envoyée par AFKL Business Solutions. Pour les vols opérés par KL et DL, il faut soit faire une réservation sur liste d’attente en classe Y sur le vol nécessaire et, si ce n’est pas possible, sur n’importe quel vol (afin de créer un PNR). Dans le cas d’une réservation sur liste d’attente sur un vol KL, elle sera confirmée instantanément. Dans tous les autres cas (vol alternatif réservé sur KL ou DL ou liste d’attente sur DL), veuillez contacter le Support Commercial AFKL pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez modifier gratuitement le nom complet sur tous les tarifs, y compris les tarifs publics et négociés, et sur toutes les classes de réservation pour les billets émis par Air France et KLM, tant pour les vols commercialisés que pour les vols opérés. L’OIN doit être ajouté et validé dans le PNR, et tous les segments de vol doivent être confirmés.

Veuillez noter qu’un changement complet de nom n’est autorisé qu’au sein de la même classe de réservation et pour le même itinéraire si aucun champ de vol n’a encore été utilisé. Pour savoir comment modifier le nom, veuillez consulter les informations sur Business Solutions.

Ce service gratuit de modification du nom est disponible pour les billets achetés par n’importe quel moyen de paiement, y compris les blue credits, hors billets payés avec les Miles Flying Blue.