Changer un vol

Vous ne pouvez pas combiner les blue credits avec un autre mode de paiement. Cela signifie que si vous souhaitez acheter un billet avec des blue credits, vous devrez les utiliser pour en payer l'intégralité, taxes et suppléments inclus.

Les blue credits ont une valeur équivalente à votre devise locale ou à la devise utilisée sur les sites web des compagnies aériennes. Cela signifie que le prix du billet en devise locale est identique au prix en blue credits. Le pays dans lequel votre compte bluebiz est établi détermine la devise qui sera appliquée.

Afin de garantir que les blue credits apparaissent comme option de paiement, veuillez noter les conditions suivantes :

• Les blue credits ne seront pas visibles si vous utilisez un compte de connexion personnel qui n'est pas lié à votre compte de connexion bluebiz. Si vous avez oublié les détails de votre compte de connexion bluebiz, vous pouvez les demander ici.
• Il est essentiel de sélectionner votre compte bluebiz dans la section « Votre contrat d'entreprise » sur la page d'accueil de la compagnie aérienne lors de la réservation d'un billet.
• Assurez-vous que votre compte bluebiz a un solde suffisant pour couvrir le plein prix du billet.
• Les services liés au vol qui ne sont pas disponibles avec bluebiz, tels que l'assurance ou le CO₂ Impact Programme, ne peuvent pas être ajoutés à la réservation.
• Lorsque vous surclassez ou modifiez votre réservation, gardez à l'esprit que ceci est uniquement possible si votre billet n'a pas été réémis auparavant et si tous les vols de votre réservation sont opérés par Air France et/ou KLM.
• Modifier ou surclasser une réservation ou ajouter des services relatifs au vol n'est possible que si l'enregistrement n'est pas encore ouvert (30 heures avant le départ ou 24 heures avant le départ pour les vols vers/depuis les États-Unis).
• Les bons ou codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec des blue credits.
• Les mineurs ne peuvent pas être inclus dans la réservation.

Si vous prévoyez de réserver des services relatifs au vol, un surclassement ou de modifier votre vol, assurez-vous que votre numéro bluebiz est déjà inclus dans la réservation. Sans cela, les blue credits ne seront pas disponibles comme option de paiement.

Informations supplémentaires pour les modifications et les surclassements

Si vous avez acheté votre billet via une agence de voyages, un agent de voyages, un fournisseur de billets en ligne ou un autre tiers, vous ne pouvez pas modifier votre réservation avec des blue credits en ligne. Cependant, votre agence de voyages peut demander un paiement en blue credits pour des surclassements via notre service d’agence de voyages désignée. Pour en savoir plus sur ce service ou assigner votre agence de voyages, cliquez ici.

Votre agence de voyages ne peut pas demander de paiement en blue credits pour des modifications. Veuillez la consulter pour effectuer la modification avec un autre mode de paiement. 

Nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément que vous avez pu rencontrer lors de votre tentative de réservation en ligne. Voici les problèmes les plus courants qui peuvent survenir :

• Les blue credits ne sont pas visibles si vous utilisez un compte de connexion personnel qui n'est pas lié à votre compte de connexion bluebiz. Si vous avez oublié les détails de votre compte de connexion bluebiz, vous pouvez les demander ici.
• Les blue credits ne sont pas visibles si vous n'avez pas sélectionné le compte bluebiz dans « Votre contrat d'entreprise » sur la page d'accueil de la compagnie aérienne lors de la réservation d'un billet.
• Les services relatifs au vol qui ne sont pas disponibles pour bluebiz, tels que l'assurance ou le CO₂ Impact Programme, ne peuvent pas être ajoutés à la réservation.
• Vous avez ajouté un bon ou un code de réduction. Les bons ou codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec les blue credits.
• La modification d'une réservation, le surclassement et l'ajout de services relatifs au vol ne peuvent être effectués que si l'enregistrement n'a pas encore été ouvert (30 heures avant le départ ou 24 heures avant le départ pour les vols vers/depuis les États-Unis).
• La modification ou le surclassement d'une réservation n'est possible que si votre billet n'a pas été réémis auparavant et si tous les vols de votre réservation sont opérés par Air France et/ou KLM.
• Solde insuffisant. Le solde de votre compte bluebiz doit être suffisamment élevé pour couvrir le prix total du billet.
• Les mineurs ne peuvent pas être inclus dans la réservation.

Informations supplémentaires pour les modifications et les surclassements

Si vous avez acheté votre billet via une agence de voyages, un agent de voyages, un fournisseur de billets en ligne ou un autre tiers, vous ne pouvez pas modifier votre réservation avec des blue credits en ligne. Cependant, votre agence de voyages peut demander un paiement en blue credits pour des surclassements via notre service d’agence de voyages désignée. Pour en savoir plus sur ce service ou assigner votre agence de voyages, cliquez ici. 

Votre agence de voyages ne peut pas demander de paiement en blue credits pour des modifications. Veuillez la consulter pour effectuer la modification avec un autre mode de paiement. 

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre service d'assistance bluebiz pour obtenir de l'aide complémentaire.

Si votre billet a été réservé via une agence de voyages, celle-ci peut solliciter un paiement en blue credits pour surclasser votre classe de cabine grâce au service d’agence de voyages désignée bluebiz. Si vous n'avez pas encore désigné votre agence de voyages, toutes les informations nécessaires se trouvent informations nécessaires ici.

Si votre réservation a été effectuée en ligne, vous avez la possibilité de surclasser votre siège avec des blue credits, de la réservation jusqu'à l'ouverture de l'enregistrement. Cependant, veuillez noter que l'achat d'un surclassement n'est envisageable que si votre billet permet une modification ou un surclassement.

Le montant complet, incluant la différence de tarif et les frais de pénalité applicables, doit être réglé avec des blue credits, sans possibilité de les combiner avec un autre mode de paiement. Les paiements avec des blue credits sont assujettis aux tarifs publiés.

Il est essentiel de se rappeler que les surclassements avec des blue credits ne peuvent être achetés en ligne que si le billet n'a pas été réémis auparavant et si tous les vols de la réservation sont opérés par Air France et/ou KLM. Veuillez vous référer à la confirmation du billet pour vérifier le transporteur opérant. Certains tarifs peuvent être exclus et ne pas être éligibles à l'achat de surclassements en ligne.