Utiliser vos blue credits

Chaque blue credit a une valeur de 1 US$, ce qui signifie que si votre entreprise a accumulé 500 blue credits, vous disposerez de 500 US$ à dépenser en billets, surclassements ou services relatifs au vol.

Les blue credits peuvent être utilisés pour des billets, des surclassements et d'autres services relatifs au vol sur l'ensemble de notre réseau mondial. Pour réserver un billet, vous devez disposer d'un nombre de blue credits pouvant couvrir l'intégralité du coût, y compris les taxes et les suppléments.

Les blue credits ont une valeur équivalente à votre devise locale ou à la devise utilisée sur les sites web des compagnies aériennes. Cela signifie que le prix du billet en devise locale est identique au prix en blue credits. Le pays dans lequel votre compte bluebiz est établi détermine la devise qui sera appliquée.

Chez bluebiz, nous ne limitons pas vos options avec des classes de réservation primes. Cela signifie que votre entreprise peut réserver n'importe quel vol en ligne sur les sites d'Air France et de KLM, tant que vous disposez de suffisamment de blue credits pour en payer l'intégralité, taxes et suppléments inclus.

Vous ne pouvez pas combiner les blue credits avec un autre mode de paiement. Cela signifie que si vous souhaitez acheter un billet avec des blue credits, vous devrez les utiliser pour en payer l'intégralité, taxes et suppléments inclus.

Êtes-vous en contact avec une agence de voyages ? Elles peuvent demander à régler vos billets en blue credits via le service d'agent de voyages désigné par bluebiz. Discutez avec votre agence de voyages afin d’obtenir de l'aide pour votre réservation. Si vous n'avez pas encore donné l’autorisation requise à votre agence de voyages, vous trouverez toutes les informations nécessaires ici.

Si vous ne faites pas appel à une agence de voyages, pour acheter des billets avec vos blue credits, il vous suffit de vous connecter ici pour accéder à l'aperçu de votre compte bluebiz en ligne. À partir de là, vous pouvez réserver un billet avec vos blue credits sur les sites d'Air France ou de KLM. Avant de procéder à la réservation, assurez-vous de sélectionner votre compte bluebiz dans la section « Votre contrat d'entreprise » sur la page d'accueil de la compagnie aérienne.

Vous pouvez réserver n'importe quel billet en ligne sur les sites d'Air France et de KLM en utilisant vos blue credits, dès lors que vous disposez de suffisamment de blue credits pour en couvrir l'intégralité des coûts, taxes et suppléments inclus.

Oui, en tant que membre de bluebiz, vous pouvez autoriser une agence de voyages sélectionnée à être votre agence de voyages désignée bluebiz. Ce service est actuellement disponible pour les agences de voyages utilisant Amadeus, Sabre ou Travelport.

Une fois qu’elle a votre autorisation, votre agence de voyages peut nous contacter pour effectuer des paiements avec des blue credits pour les vols de votre entreprise. Elle peut également continuer à fournir des services tels que la gestion de vos réservations et leur intégration dans leurs systèmes de gestion pour les besoins d'informations.

Pour désigner votre agent de voyages désigné bluebiz, il vous suffit de remplir et soumettre ce formulaire.

Afin de garantir que les blue credits apparaissent comme option de paiement, veuillez noter les conditions suivantes :

• Les blue credits ne seront pas visibles si vous utilisez un compte de connexion personnel qui n'est pas lié à votre compte de connexion bluebiz. Si vous avez oublié les détails de votre compte de connexion bluebiz, vous pouvez les demander ici.
• Il est essentiel de sélectionner votre compte bluebiz dans la section « Votre contrat d'entreprise » sur la page d'accueil de la compagnie aérienne lors de la réservation d'un billet.
• Assurez-vous que votre compte bluebiz a un solde suffisant pour couvrir le plein prix du billet.
• Les services liés au vol qui ne sont pas disponibles avec bluebiz, tels que l'assurance ou le CO₂ Impact Programme, ne peuvent pas être ajoutés à la réservation.
• Lorsque vous surclassez ou modifiez votre réservation, gardez à l'esprit que ceci est uniquement possible si votre billet n'a pas été réémis auparavant et si tous les vols de votre réservation sont opérés par Air France et/ou KLM.
• Modifier ou surclasser une réservation ou ajouter des services relatifs au vol n'est possible que si l'enregistrement n'est pas encore ouvert (30 heures avant le départ ou 24 heures avant le départ pour les vols vers/depuis les États-Unis).
• Les bons ou codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec des blue credits.
• Les mineurs ne peuvent pas être inclus dans la réservation.

Si vous prévoyez de réserver des services relatifs au vol, un surclassement ou de modifier votre vol, assurez-vous que votre numéro bluebiz est déjà inclus dans la réservation. Sans cela, les blue credits ne seront pas disponibles comme option de paiement.

Informations supplémentaires pour les modifications et les surclassements

Si vous avez acheté votre billet via une agence de voyages, un agent de voyages, un fournisseur de billets en ligne ou un autre tiers, vous ne pouvez pas modifier votre réservation avec des blue credits en ligne. Cependant, votre agence de voyages peut demander un paiement en blue credits pour des surclassements via notre service d’agence de voyages désignée. Pour en savoir plus sur ce service ou assigner votre agence de voyages, cliquez ici.

Votre agence de voyages ne peut pas demander de paiement en blue credits pour des modifications. Veuillez la consulter pour effectuer la modification avec un autre mode de paiement. 

Nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément que vous avez pu rencontrer lors de votre tentative de réservation en ligne. Voici les problèmes les plus courants qui peuvent survenir :

• Les blue credits ne sont pas visibles si vous utilisez un compte de connexion personnel qui n'est pas lié à votre compte de connexion bluebiz. Si vous avez oublié les détails de votre compte de connexion bluebiz, vous pouvez les demander ici.
• Les blue credits ne sont pas visibles si vous n'avez pas sélectionné le compte bluebiz dans « Votre contrat d'entreprise » sur la page d'accueil de la compagnie aérienne lors de la réservation d'un billet.
• Les services relatifs au vol qui ne sont pas disponibles pour bluebiz, tels que l'assurance ou le CO₂ Impact Programme, ne peuvent pas être ajoutés à la réservation.
• Vous avez ajouté un bon ou un code de réduction. Les bons ou codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec les blue credits.
• La modification d'une réservation, le surclassement et l'ajout de services relatifs au vol ne peuvent être effectués que si l'enregistrement n'a pas encore été ouvert (30 heures avant le départ ou 24 heures avant le départ pour les vols vers/depuis les États-Unis).
• La modification ou le surclassement d'une réservation n'est possible que si votre billet n'a pas été réémis auparavant et si tous les vols de votre réservation sont opérés par Air France et/ou KLM.
• Solde insuffisant. Le solde de votre compte bluebiz doit être suffisamment élevé pour couvrir le prix total du billet.
• Les mineurs ne peuvent pas être inclus dans la réservation.

Informations supplémentaires pour les modifications et les surclassements

Si vous avez acheté votre billet via une agence de voyages, un agent de voyages, un fournisseur de billets en ligne ou un autre tiers, vous ne pouvez pas modifier votre réservation avec des blue credits en ligne. Cependant, votre agence de voyages peut demander un paiement en blue credits pour des surclassements via notre service d’agence de voyages désignée. Pour en savoir plus sur ce service ou assigner votre agence de voyages, cliquez ici. 

Votre agence de voyages ne peut pas demander de paiement en blue credits pour des modifications. Veuillez la consulter pour effectuer la modification avec un autre mode de paiement. 

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter notre service d'assistance bluebiz pour obtenir de l'aide complémentaire.

Oui, vous pouvez utiliser vos blue credits pour acheter un billet avec une date de départ ultérieure, tant que vos blue credits sont toujours valides au moment de la réservation. Une fois que les blue credits ont expiré, ils ne peuvent plus être utilisés et sont retirés de votre compte.

Si votre billet a été réservé via une agence de voyages, celle-ci peut solliciter un paiement en blue credits pour surclasser votre classe de cabine grâce au service d’agence de voyages désignée bluebiz. Si vous n'avez pas encore désigné votre agence de voyages, toutes les informations nécessaires se trouvent informations nécessaires ici.

Si votre réservation a été effectuée en ligne, vous avez la possibilité de surclasser votre siège avec des blue credits, de la réservation jusqu'à l'ouverture de l'enregistrement. Cependant, veuillez noter que l'achat d'un surclassement n'est envisageable que si votre billet permet une modification ou un surclassement.

Le montant complet, incluant la différence de tarif et les frais de pénalité applicables, doit être réglé avec des blue credits, sans possibilité de les combiner avec un autre mode de paiement. Les paiements avec des blue credits sont assujettis aux tarifs publiés.

Il est essentiel de se rappeler que les surclassements avec des blue credits ne peuvent être achetés en ligne que si le billet n'a pas été réémis auparavant et si tous les vols de la réservation sont opérés par Air France et/ou KLM. Veuillez vous référer à la confirmation du billet pour vérifier le transporteur opérant. Certains tarifs peuvent être exclus et ne pas être éligibles à l'achat de surclassements en ligne.

Vous avez la possibilité de modifier votre ou vos vols et de régler avec des blue credits si votre billet autorise les modifications, s'il a été émis en ligne par Air France ou KLM, si la modification peut être effectuée en ligne et si le billet n'a pas été réémis auparavant. De plus, tous les vols de la réservation doivent être opérés par Air France ou KLM.

Le montant total, incluant la différence de tarif et les éventuelles pénalités applicables, doit être payé avec des blue credits. Le paiement avec des blue credits est soumis aux tarifs publiés. Vous pouvez vérifier le transporteur opérant en consultant la confirmation du billet.

Si votre billet a été réservé via votre agence de voyages et que vous souhaitez effectuer une modification, veuillez contacter votre agence. Si vous avez réservé directement en ligne avec Air France ou KLM et que l'option de paiement pour la modification avec des blue credits n'est pas disponible, veuillez contacter le service client d'Air France KLM pour obtenir de l'aide avec la modification. Il est important de noter que dans ces cas, les modifications ne peuvent pas être réglées avec des blue credits.

Oui, les services liés aux vols peuvent être sélectionnés lors du processus de réservation ou ajoutés ultérieurement à une réservation existante. Cependant, il est important de noter que seuls certains services peuvent être ajoutés à la réservation, tels que les bagages, la sélection de sièges, les repas, un siège plus confortable et l'accès au salon.

Pour un aperçu détaillé de chaque service relatif au vol, cliquez ici.

Vous pouvez uniquement réserver et payer avec des blue credits pour des services relatifs au vol et surclassements jusqu'à l'ouverture de l'enregistrement (30 heures avant le départ ou 24 heures avant le départ pour les vols à destination ou en provenance des États-Unis).

L'aéroport est le point de départ de chaque voyage. Si vous souhaitez commencer votre trajet avec confort, vous pouvez utiliser vos blue credits pour payer l'accès au salon Air France à Paris-Charles de Gaulle et à Paris-Orly 3, ou au salon KLM Crown non-Schengen à l'aéroport d'Amsterdam Schiphol.

Dans la plupart des cas, vous pouvez acheter directement l'accès au salon lors de la réservation de votre billet, via Ma Réservation ou Mon Voyage, ou lors de l'enregistrement. Veuillez noter que l'option salon est soumise à la disponibilité des places dans le salon.

Il n'est pas possible de faire don ou de transférer des blue credits. Vous pouvez utiliser vos blue credits pour réduire l'empreinte carbone de votre entreprise. Consultez les options.

Pour annuler une réservation payée avec des blue credits et demander un remboursement, veuillez remplir le formulaire de remboursement. Nous annulerons votre billet et votre demande de remboursement sera traitée sous 10 jours ouvrables.

Il est important de noter que vous ne pouvez demander un remboursement via ce formulaire que si la réservation a été entièrement payée avec des blue credits. Si plusieurs modes de paiement ont été utilisés, veuillez contacter directement la compagnie aérienne pour annuler les vols et demander un remboursement.

Le montant du remboursement dépendra des règles et conditions spécifiées sur la confirmation du billet.

Les règles de remboursement de votre option payante sont les mêmes que celles de votre billet. Si votre billet n'est pas remboursable, l'EMD (Electronic Miscellaneous Document) pour l'option payante n'est pas non plus remboursable en cas d'annulation volontaire. Pour de plus amples informations, veuillez vous référer aux conditions de votre billet.

Votre compte bluebiz est associé à votre compte de connexion personnel, qui peut être un compte Air France, KLM ou Flying Blue. C'est pourquoi votre nom est automatiquement renseigné lors de la réservation, facilitant ainsi le processus de réservation.

Vous réservez pour quelqu'un d'autre ? Vous pouvez modifier cela pendant le processus de réservation en accédant à l'étape Passagers et en sélectionnant « Je réserve pour quelqu'un d'autre ». À partir de là, vous pouvez ajouter les détails appropriés pour le passager.

Votre nom comporte une faute d'orthographe ? Si vous avez un compte personnel Air France ou KLM, vous pouvez modifier votre nom dans votre profil sur le site de la compagnie aérienne. Pour mettre à jour votre nom dans votre profil Flying Blue, envoyez simplement un e-mail à Service Client Flying Blue en joignant une copie de la page de votre passeport où figure votre nom.

Si vous avez réservé un billet avec des informations incorrectes, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez modifier le nom sur votre billet gratuitement grâce à notre fonctionnalité de changement de nom. Il vous suffit de contacter notre centre de services et nous modifierons le nom du passager dans votre réservation.

Les agents de voyages peuvent demander un paiement en blue credits pour les vols et les surclassements. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation de vos blue credits pour les services relatifs au vol, veuillez cliquer ici pour obtenir plus d'informations.

Votre agence de voyages désignée bluebiz peut demander un paiement pour les types de tarifs suivants : publiés, énergie, marine et offshore.

Si vous souhaitez changer votre agence de voyages désignée bluebiz, veuillez remplir le formulaire disponible ici. Une fois le formulaire soumis, vous recevrez un e-mail pour confirmer votre autorisation. Notre service d'assistance procédera ensuite aux modifications nécessaires pour votre agence de voyages désignée et lui enverra un manuel d'instructions sur la façon de demander des paiements en blue credits.

Une fois que votre agence de voyages envoie une demande de paiement en blue credits, vous recevrez une notification par e-mail. Vous disposerez ensuite de 72 heures pour nous contacter en cas de questions ou d'objections concernant la demande de paiement.