Utilizar

Cada blue credit tem o valor de 1 US$, o que significa que, se sua empresa tiver ganho 500 blue credits, você terá 500 US$ para gastar em bilhetes, upgrades ou serviços relacionados ao voo.

Os blue credits podem ser usados para adquirir bilhetes, upgrades e outros serviços relacionados a voos em toda a nossa rede global. Para reservar um bilhete, você deve ter blue credits suficientes para cobrir o custo total, incluindo impostos e sobretaxas.

Os blue credits têm um valor equivalente à sua moeda local ou à moeda usada nos sites das companhias aéreas. Isso significa que o preço do bilhete em moeda local é o mesmo que o preço em blue credits. O país em que sua conta bluebiz está estabelecida define a moeda que será aplicada.

Em bluebiz, não limitamos suas opções com classes de reserva de prêmio. Isso significa que sua empresa pode reservar qualquer voo disponível que seja oferecido nos sites da Air France e KLM, desde que haja blue credits suficientes para pagar o bilhete completo, incluindo taxas e sobretaxas.

Você não pode combinar blue credits com nenhuma outra forma de pagamento. Isso significa que, se você quiser comprar um bilhete com blue credits, terá de usá-los para pagar o preço total do bilhete, incluindo impostos e sobretaxas.

Você usa uma agência de viagens? Ela pode solicitar o pagamento de bilhetes em blue credits usando o serviço de agente de viagens designado bluebiz. Fale com seu agente de viagens para ajudar você com sua reserva. Caso ainda não tenha dado autorização à sua agência de viagens, você pode encontrar todas as informações necessárias aqui.

Não está usando uma agência de viagens? Para comprar bilhetes usando blue credits, basta fazer login aqui para ver a visão geral de sua conta bluebiz online. A partir daí, você pode reservar um bilhete com blue credits nos sites da Air France ou da KLM. É importante selecionar sua conta bluebiz em "Seu contrato corporativo" na página inicial da companhia aérea antes de prosseguir com o processo de reserva.

Você pode reservar qualquer bilhete disponível nos sites da Air France e KLM usando seus blue credits, desde que tenha créditos suficientes para cobrir o custo total, incluindo taxas e sobretaxas.

Sim, como associado bluebiz, você pode autorizar agentes de viagens selecionados a serem seu agente de viagens designado bluebiz. Esse serviço está atualmente disponível para agentes de viagens que usam Amadeus, Sabre ou Travelport.

Após a autorização, seu agente de viagens pode entrar em contato conosco para efetuar o pagamento com blue credits para os voos de sua empresa. Ele pode continuar a prestar serviços, como o tratamento de suas reservas e a integração delas em seus sistemas de mid- e back-office para fins de informações gerenciais.

Para designar seu agente de viagens designado bluebiz, basta preencher e enviar este formulário.

Para garantir que os blue credits apareçam como uma opção de pagamento, observe o seguinte:

• Os blue credits não serão exibidos se você usar uma conta de login pessoal que não esteja vinculada à sua conta de login bluebiz. Caso tenha esquecido os dados de sua conta de login bluebiz, você pode os pedir aqui.
• Você deve selecionar sua conta bluebiz em "Seu contrato corporativo" na página inicial da companhia aérea ao reservar um bilhete.
• O saldo de sua conta bluebiz deve ser suficiente para cobrir o preço total do bilhete.
• Os serviços relacionados ao voo que não estão disponíveis para bluebiz, como seguro ou o Programa de Impacto de CO₂, não podem ser adicionados à reserva.
• Ao fazer upgrade ou alterar sua reserva, lembre-se de que isso só é possível se seu bilhete não tiver sido reemitido anteriormente e se todos os voos em sua reserva forem operados pela Air France e/ou KLM.
• A alteração ou upgrade de uma reserva ou a adição de serviços relacionados ao voo só pode ser feita se o check-in ainda não tiver sido aberto (30 horas antes da partida ou 24 horas antes da partida para voos de/para os EUA).
• Os vouchers ou códigos de desconto não podem ser combinados com blue credits.
• Menores de idade não podem ser incluídos na reserva.

Se você planeja reservar serviços relacionados ao voo, um upgrade ou alterar seu voo, certifique-se de que seu número bluebiz já esteja na reserva. Sem ele, os blue credits não estarão disponíveis como opção de pagamento.

Informações adicionais para alterações e upgrades

Se você comprou seu bilhete por meio de uma agência de viagens, um agente de viagens, provedor de bilhetes online ou outro terceiro, não é possível alterar sua reserva online com blue credits. Entretanto, seu agente de viagens pode solicitar um pagamento em blue credits para upgrades por meio de nosso serviço de agente de viagens designado. Para saber mais sobre esse serviço ou designar seu agente de viagens, clique aqui.

Seu agente de viagens não puder solicitar um pagamento em blue credits para alterações, consulte seu agente de viagens para fazer a alteração com outra forma de pagamento. 

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido ao tentar fazer uma reserva online. Aqui estão os problemas mais comuns que podem ocorrer:

• Os blue credits não serão exibidos se você usar uma conta de login pessoal que não esteja vinculada à sua conta de login bluebiz. Caso tenha esquecido os dados de login de sua conta bluebiz, você pode os pedir aqui.
• Os blue credits não serão exibidos se você não tiver selecionado a conta bluebiz em "Seu contrato corporativo" na página inicial da companhia aérea, ao reservar um bilhete.
• Os serviços relacionados ao voo que não estão disponíveis para bluebiz, como seguro ou o Programa de Impacto de CO₂, não podem ser adicionados à reserva.
• Você adicionou um voucher ou código de desconto. Os vouchers ou códigos de desconto não podem ser combinados com blue credits..
• Alterar ou fazer upgrade de uma reserva ou adicionar serviços relacionados ao voo só pode ser feito se o check-in ainda não tiver sido aberto (30 horas antes da partida ou 24 horas antes da partida para voos de/para os EUA).
• A alteração ou o upgrade de uma reserva só é possível se seu bilhete não tiver sido reemitido anteriormente e todos os voos em sua reserva forem operados pela Air France e/ou KLM.
• Saldo insuficiente. O saldo de sua conta bluebiz deve ser suficiente para cobrir o preço total do bilhete.
• Inclusão de menores de idade na reserva.

Informações adicionais para alterações e upgrades

Se você comprou seu bilhete por meio de uma agência de viagens, um agente de viagens, provedor de bilhetes online ou outro terceiro, não é possível alterar online sua reserva com blue credits. Entretanto, seu agente de viagens pode solicitar um pagamento em blue credits para upgrades por meio de nosso serviço de agente de viagens designado. Para saber mais sobre esse serviço ou designar seu agente de viagens, clique aqui. 

Seu agente de viagens não puder solicitar um pagamento em blue credits para alterações, consulte seu agente de viagens para fazer a alteração com outra forma de pagamento. 

Se continuar a ter problemas, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente bluebiz para obter mais assistência.

Sim, você pode usar seus blue credits para comprar um bilhete com uma data de partida futura, desde que seus blue credits ainda sejam válidos no momento da reserva. Quando os blue credits expirarem, eles não poderão mais ser usados e serão removidos de sua conta.

Se você reservou seu bilhete por meio de um agente de viagens, ele pode solicitar o pagamento em blue credits e fazer o upgrade de sua classe de cabine usando o serviço de agente de viagens designado bluebiz. Caso ainda não tenha autorizado sua agência de viagens, você pode encontrar todas as informações necessárias aqui.

O bilhete foi reservado online? É possível fazer upgrade de assento com blue credits desde o momento da reserva até a abertura do check-in. No entanto, observe que só é possível comprar um upgrade se seu bilhete permitir uma alteração ou upgrade.

O valor total, incluindo a diferença de tarifa e as taxas de multa aplicáveis, deve ser pago com blue credits, e não é possível combiná-los com nenhuma outra forma de pagamento. O pagamento com blue credits está sujeito às tarifas publicadas.

É importante lembrar que os upgrades com blue credits só podem ser comprados online se o bilhete não tiver sido reemitido anteriormente e se todos os voos da reserva forem operados pela Air France e/ou KLM. Consulte a confirmação do bilhete para verificar a companhia aérea operadora. Algumas tarifas podem estar excluídas e não podem ser objeto de upgrade online.

Você pode alterar seu(s) voo(s) e pagar com blue credits se seu bilhete permitir uma alteração, se o bilhete tiver sido emitido online pela Air France ou KLM, se a alteração puder ser feita online, se o bilhete não tiver sido reemitido anteriormente e se todos os voos da reserva forem operados pela Air France ou KLM.

O valor total, que inclui a diferença de tarifa e as taxas de multas aplicáveis, deve ser pago com blue credits. O pagamento com blue credits está sujeito às tarifas publicadas. Você pode verificar a companhia operadora consultando a mensagem de confirmação do bilhete.

Se seu bilhete foi reservado por meio de sua agência de viagens e você deseja alterá-lo, entre em contato com a agência de viagens. Caso tenha feito a reserva diretamente online com a Air France ou a KLM e a opção de pagar pela alteração com blue credits online não estiver disponível, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente Air France KLM para obter assistência com a alteração. É importante observar que, nesses casos, as alterações não podem ser pagas com blue credits.

Sim, os serviços relacionados ao voo podem ser selecionados durante o processo de reserva ou adicionados posteriormente a uma reserva existente. No entanto, é importante observar que somente determinados serviços podem ser adicionados à reserva, como bagagem, seleção de assento, refeições, um assento mais confortável e acesso à sala VIP.

Para obter uma visão geral detalhada de cada serviço relacionado ao voo, clique aqui.

Você só pode reservar e pagar com blue credits por serviços relacionados ao voo e upgrades até a abertura do check-in (30 horas antes do embarque ou 24 horas antes do embarque para voos de/para os EUA).

O aeroporto é o ponto de partida de toda viagem. Se quiser começar sua viagem com conforto, você pode usar seus blue credits para pagar pelo acesso à sala VIP da Air France em Paris-Charles de Gaulle e Paris-Orly 3, ou na sala VIP KLM Crown para países fora do Espaço Schengen no Aeroporto Schiphol de Amsterdã.

Na maioria dos casos, você pode comprar diretamente o acesso à sala VIP ao reservar seu bilhete, por meio de Minha Reserva ou Minha Viagem, ou durante o check-in. Observe que a opção de sala VIP está sujeita à disponibilidade de assentos na sala.

Não é possível doar ou transferir blue credits. Você pode usar seus blue credits para reduzir a pegada de carbono de sua empresa. Veja nas opções.

Para cancelar uma reserva que foi paga com blue credits e solicitar um reembolso, por favor, preencha o formulário de reembolso. Cancelaremos seu bilhete, e sua solicitação de reembolso será processada em até 10 dias úteis.

É importante observar que você só pode solicitar um reembolso por meio deste formulário se a reserva tiver sido totalmente paga com blue credits. Se várias formas de pagamento foram usadas, entre em contato diretamente com a companhia aérea para cancelar os voos e solicitar um reembolso.

O valor do reembolso dependerá das regras e condições especificadas na confirmação do bilhete.

As regras de reembolso para sua opção paga são as mesmas do seu bilhete. Se a sua passagem não for reembolsável, o EMD (Electronic Miscellaneous Document, documento eletrônico diverso) para a opção paga também não será reembolsável em caso de cancelamento voluntário. Para obter informações mais detalhadas, consulte as condições do bilhete.

Sua conta bluebiz está conectada à sua conta de login pessoal, que pode ser uma conta Air France, KLM ou Flying Blue. É por isso que seu nome é preenchido automaticamente ao fazer uma reserva, facilitando o processo de reserva.

Está reservando para outra pessoa? Você pode fazer isso durante o processo de reserva, indo até a etapa Passageiros e selecionando "Estou reservando para outra pessoa". A partir daí, você pode adicionar os dados corretos do(a) passageiro(a).

Seu nome está escrito errado? Se você tiver uma conta pessoal da Air France ou da KLM, poderá alterar seu nome em seu perfil no site da companhia aérea. Para atualizar seu nome no perfil de sua conta Flying Blue, basta enviar um e-mail para o apoio ao cliente Flying Blue juntamente com uma cópia da página onde se encontra o nome no seu passaporte.

Se você reservou um bilhete com dados incorretos, não se preocupe, você pode alterar o nome em seu bilhete gratuitamente com nosso benefício de alteração de nome. Basta contatar nossa central de serviços e nos alteraremos o nome do passageiro em sua reserva. 

Os agentes de viagem podem solicitar o pagamento em blue credits para voos e upgrades. Se quiser saber mais sobre como usar seus blue credits para serviços relacionados a voos, por favor, clique aqui para mais informações.

Seu agente de viagens designado bluebiz pode solicitar o pagamento dos seguintes tipos de tarifa: publicada, energia, marítima e offshore.

Se você quiser alterar a agência de viagens designada bluebiz, preencha o formulário encontrado aqui. Depois de enviar o formulário, você receberá um e-mail para confirmar sua autorização. Nossa central de serviços fará as alterações necessárias em sua agência de viagens designada e enviará a ela um manual de instruções sobre como solicitar pagamentos usando blue credits.

Assim que seu agente de viagens enviar uma solicitação de pagamento em blue credits, você receberá uma notificação por e-mail. Você terá então um prazo de 72 horas para entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida ou objeção em relação à solicitação de pagamento.