Gastar

Cada blue credit tiene un valor de 1 US$, lo que significa que, si su empresa ha obtenido 500 blue credits, usted tendrá 500 US$ para gastar en billetes, actualizaciones o servicios relacionados con vuelos.

Los blue credits se pueden utilizar para billetes, mejoras y otros servicios relacionados con vuelos en toda nuestra red global. Para reservar un billete, debe tener suficientes blue credits para cubrir el coste total, incluidos impuestos y recargos.

Los blue credits tienen un valor equivalente a su moneda local o a la moneda utilizada en los sitios web de las aerolíneas. Esto significa que el precio del billete en moneda local es el mismo que el precio en blue credits. El país en el que está establecida su cuenta bluebiz define la moneda que se aplicará.

En bluebiz, no limitamos sus opciones con clases de reserva de premios. Esto significa que su empresa puede reservar cualquier vuelo disponible que se ofrezca en los sitios web de Air France y KLM, siempre que haya suficientes blue credits para pagar el billete completo, incluidos impuestos y recargos.

No puede combinar blue credits con ninguna otra forma de pago. Esto significa que si desea comprar un billete con blue credits, tendrá que utilizarlos para pagar el precio total del billete, incluidos impuestos y recargos.

¿Utiliza una agencia de viajes? Pueden solicitar el pago en blue credits de los billetes utilizando el servicio de agente de viajes designado por bluebiz. Hable con su agente de viajes para que le ayude con su reserva. Si aún no ha dado autorización a su agencia de viajes, podrá encontrar todas la información necesaria aquí.

¿No utiliza una agencia de viajes? Para comprar billetes con blue credits, basta con iniciar sesión aquí consulte la descripción general de su cuenta en línea bluebiz. Desde allí, podrá reservar un billete con blue credits en los sitios web de Air France o KLM. Es importante seleccionar su cuenta bluebiz en "Su contrato corporativo" en la página de inicio de la aerolínea antes de continuar con el proceso de reserva.

Puede reservar cualquier billete disponible en los sitios web de Air France y KLM utilizando sus blue credits, siempre que tenga suficientes créditos para cubrir el coste completo, incluidos impuestos y recargos.

Sí, como socio de bluebiz, puede autorizar a agentes de viajes seleccionados a ser su agente de viajes designado por bluebiz. Este servicio está actualmente disponible para agentes de viajes que utilizan Amadeus, Sabre o Travelport.

Después de la autorización, su agente de viajes puede contactarnos para realizar el pago con blue credits de los vuelos de su empresa. Pueden continuar brindando servicios, como manejar sus reservas e integrarlas en sus sistemas mid-office y back-office con fines de gestión de información.

Para asignar su agente de viajes designado por bluebiz, basta con que complete y envíe este formulario.

Con el fin de garantizar que los blue credits aparezcan como una opción de pago, tenga en cuenta lo siguiente:

• Blue credits no se mostrarán si utiliza una cuenta de inicio de sesión personal que no esté vinculada a su cuenta de inicio de sesión de bluebiz. Si ha olvidado los datos de su cuenta de inicio de sesión de bluebiz, podrá solicitarlos aquí.
• Debe seleccionar su cuenta bluebiz en "Su contrato corporativo" en la página de inicio de la aerolínea al reservar un billete.
• El saldo de su cuenta bluebiz debe ser suficiente para cubrir el precio total del billete.
• Los servicios relacionados con los vuelos que no estén disponibles para bluebiz, como seguros o el Programa Impacto de CO₂, no se pueden añadir a la reserva.
• Al actualizar o cambiar su reserva, tenga en cuenta que esto solo es posible si su billete no ha sido reemitido antes y todos los vuelos de su reserva son operados por Air France y/o KLM.
• Cambiar o mejorar una reserva o agregar servicios relacionados con el vuelo solo se puede realizar si el check-in aún no se ha abierto (30 horas antes de la salida o 24 horas antes de la salida para vuelos de EE. UU.).
• Los vales o códigos de descuento no son acumulables con blue credits.
• No se pueden incluir menores de edad en la reserva.

Si planea reservar servicios relacionados con el vuelo, una mejora o cambiar su vuelo, asegúrese de que su número bluebiz ya esté en la reserva. Sin él, los blue credits no estarán disponibles como opción de pago.

Información adicional para cambios y actualizaciones

Si compró su billete mediante una agencia de viajes, agente de viajes, proveedor de billetes en línea u otro tercero, no podrá cambiar su reserva con blue credits en línea. Sin embargo, su agente de viajes puede solicitar un pago en blue credits para mejoras por medio de nuestro servicio de agente de viajes designado. Para obtener más información sobre este servicio o asignar a su agente de viajes, haga clic aquí.

Su agente de viajes no puede solicitar un pago en blue credits por cambios, por favor consulte a su agente de viajes para el cambio con otra forma de pago. 

Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que pueda haber experimentado al intentar hacer una reserva en línea. Estas son las cosas más comunes que pueden ocurrir:

• Los blue credits no se mostrarán si utiliza una cuenta de inicio de sesión personal que no esté vinculada a su cuenta de inicio de sesión de bluebiz. Si ha olvidado los datos de su cuenta de inicio de sesión de bluebiz, podrá solicitarlos aquí.
• Los blue credits no se mostrarán si no ha seleccionado la cuenta bluebiz en "Su contrato corporativo" en la página de inicio de la aerolínea al reservar un billete.
• Los servicios relacionados con los vuelos que no estén disponibles para bluebiz, como seguros o el Programa Impacto de CO₂, no se pueden añadir a la reserva.
• Ha añadido un vale o código de descuento. Los vouchers o códigos de descuento no se pueden combinar con blue credits.
• Solo se puede cambiar o mejorar una reserva o agregar servicios relacionados con el vuelo si el check-in aún no se ha abierto (30 horas antes de la salida o 24 horas antes de la salida para vuelos de EE. UU.).
• Solo es posible cambiar o mejorar una reserva si su billete no ha sido reemitido anteriormente y todos los vuelos de su reserva son operados por Air France y/o KLM.
• Saldo insuficiente. El saldo de su cuenta bluebiz debe ser suficiente para cubrir el precio total del billete.
• Inclusión de menores en la reserva.

Información adicional para cambios y actualizaciones

Si compró su billete por medio de una agencia de viajes, agente de viajes, proveedor de billetes en línea u otro tercero, no podrá cambiar su reserva con blue credits en línea. Sin embargo, su agente de viajes puede solicitar un pago en blue credits para mejoras por medio de nuestro servicio de agente de viajes designado. Para obtener más información sobre este servicio o asignar a su agente de viajes, haga clic aquí. 

Su agente de viajes no puede solicitar un pago en blue credits por cambios, por favor consulte a su agente de viajes para el cambio con otra forma de pago. 

Si continúa teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de bluebiz para obtener más ayuda.

Sí, puede utilizar sus blue credits para comprar un billete con fecha de salida futura, siempre y cuando sus blue credits sigan siendo válidos en el momento de la reserva. Una vez que los blue credits hayan caducado, ya no podrán usarse y se eliminarán de su cuenta.

Si ha reservado su billete por medio de un agente de viajes, este puede solicitar el pago en blue credits y actualizar su clase de cabina utilizando el servicio de agente de viajes designado por bluebiz. Si aún no ha autorizado su agencia de viajes, podrá encontrar toda la información necesaria aquí.

¿Se reservó el billete en línea? Es posible mejorar el asiento con blue credits desde el momento de la reserva hasta la apertura del check-in. Sin embargo, tenga en cuenta que solo es posible comprar una mejora si su billete permite un cambio o una mejora.

El monto total, incluyendo la diferencia de tarifa y las multas aplicables, debe pagarse con blue credits y no es posible combinarlos con ninguna otra forma de pago. El pago con blue credits está sujeto a las tarifas publicadas.

Es importante recordar que los ascensos con blue credits solo se pueden comprar en línea si el billete no ha sido reemitido anteriormente y todos los vuelos de la reserva son operados por Air France y/o KLM. Consulte la confirmación del billete para verificar la aerolínea operadora. Es posible que algunas tarifas estén excluidas y no se puedan actualizar en línea.

Puede cambiar su(s) vuelo(s) y pagar con blue credits si su billete permite un cambio, el billete es emitido en línea por Air France o KLM, el cambio se puede hacer en línea, el billete no ha sido reemitido antes y si todos los vuelos de la reserva son operados por Air France o KLM.

El importe total, que incluye la diferencia de tarifa y las penalizaciones aplicables, deberá abonarse con blue credits. El pago con blue credits está sujeto a las tarifas publicadas. Podrá consultar la compañía aérea operadora consultando la confirmación del billete.

Si reservó su billete mediante su agencia de viajes y desea cambiar su billete, póngase en contacto con su agencia de viajes. Si ha reservado directamente en línea con Air France o KLM y la opción de pagar el cambio con blue credits en línea no está disponible, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Air France KLM para obtener ayuda con el cambio. Es importante tener en cuenta que, en estos casos, los cambios no se pueden pagar con blue credits.

Sí, los servicios relacionados con el vuelo se pueden seleccionar durante el proceso de reserva o agregar más tarde a una reserva existente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que solo se pueden agregar ciertos servicios a la reserva, como equipaje, selección de asiento, comidas, un asiento más cómodo y acceso a la sala VIP.

Para obtener una descripción detallada de cada servicio relacionado con el vuelo, haga clic aquí.

Solo podrá reservar y pagar con blue credits servicios relacionados y mejoras relacionados con vuelos hasta que se abra el check-in (30 horas antes de la salida o 24 horas antes de la salida para vuelos desde y hacia EE. UU.).

El aeropuerto es el punto de partida de todo viaje. Si desea comenzar su viaje con comodidad, puede utilizar sus blue credits para pagar el acceso a las salas VIP de Air France en París-Charles de Gaulle y París-Orly 3, o en la sala VIP KLM Crown no Schengen en el aeropuerto Schiphol de Ámsterdam.

En la mayoría de casos, puede comprar directamente el acceso a la sala VIP al reservar su billete, por medio de Mi reserva o de Mi viaje, o durante el check-in. Tenga en cuenta que la opción de sala VIP está sujeta a la disponibilidad de asientos en la sala VIP.

No es posible donar ni transferir blue credits. Podrá utilizar sus blue credits para reducir la huella de carbono de su empresa. Eche un vistazo a las opciones.

Para cancelar una reserva que se pagó con blue credits y solicitar un reembolso, por favor rellene el formulario de reembolso. Cancelaremos su billete y su solicitud de reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles.

Es importante tener en cuenta que solo puede solicitar un reembolso por medio de este formulario si la reserva se pagó en su totalidad con blue credits. Si se utilizaron pagos múltiples, póngase en contacto directamente con la aerolínea para cancelar los vuelos y solicitar un reembolso.

El importe del reembolso dependerá de las reglas y condiciones especificadas en la confirmación del billete.

Las normas de reembolso de su opción de pago son las mismas que las de su billete. Si su billete no es reembolsable, tampoco lo será el EMD (Electronic Miscellaneous Document) de la opción de pago en caso de cancelación voluntaria. Para obtener información más detallada, consulte las condiciones de su billete.

Su cuenta bluebiz está conectada a su cuenta de inicio de sesión personal, que podría ser una cuenta de Air France, KLM o Flying Blue. Es por eso que su nombre se completa automáticamente al realizar una reserva, lo que facilita el proceso de reserva.

¿Reservar para otra persona? Puede cambiarlo durante el proceso de reserva yendo al paso Pasajeros y seleccionando "Estoy reservando para otra persona". Desde allí, puede agregar los detalles correctos del pasajero.

¿Está mal escrito su nombre? Si tiene una cuenta personal de Air France o de KLM, puede cambiar su nombre en su perfil en el sitio web de la aerolínea. Para actualizar su nombre en el perfil de su cuenta Flying Blue, basta con que envíe un correo electrónico al Servicio de atención al cliente de Flying Blue junto con una copia de la página del nombre de su pasaporte.

Si ha reservado un billete con datos incorrectos, no se preocupe. Puede cambiar el nombre de su billete de forma gratuita con nuestro beneficio de cambio de nombre. Basta con que contacte con nuestro servicio de atención al cliente  y cambiaremos el nombre del pasajero en su reserva.

Los agentes de viajes pueden solicitar el pago en blue credits para vuelos y actualizaciones. Si desea obtener más información sobre el uso de sus blue credits para servicios relacionados con vuelos, le rogamos que haga clic aquí para obtener más información.

Su agente de viajes designado por bluebiz puede solicitar el pago de los siguientes tipos de tarifas: publicada, energética, marítima y offshore.

Si desea cambiar su agente de viajes designado por bluebiz, complete el formulario que se encuentra aquí. En cuanto haya enviado el formulario, recibirá un correo electrónico para confirmar su autorización. A continuación, nuestro servicio de atención al cliente realizará los cambios necesarios a su agencia de viajes designada y les enviará un manual de instrucciones sobre cómo solicitar pagos con blue credits.

Una vez que su agente de viajes envíe una solicitud de pago en blue credits, recibirá una notificación por correo electrónico. A continuación, tendrá un período de 72 horas para comunicarse con nosotros en caso de que tenga alguna preocupación u objeción con respecto a la solicitud de pago.